Frais de port payer / cadeau expiré

Bonjour,
Je vais vous expliquer mon probléme.
Donc hier soir a 2H14 du matin je gagne mon premier cadeau donc tout content je fais pour le valide mais voila que ca se complique.
Donc je valide ect ect me voila arriver ou il faut régler les frais de port, donc je prend ma carte bleu et je rentre les numeros ect enfin le truk habituel.
Une fois "clic" sur validé donc la un long chargement de la page internet et aprés impossible d'afficher la page donc bien je réssaye plusieur fois ( que j n'aurais pas du faire )
Ca ne marche pas bien ma conjointe me passe ca carte bleu la pareil impossible d'afficher la page donc je me dit il dois y avoir un souci avec les carte bleu ( les compte on de l'argent dessus pas de souci au niveau la )
Alor bien j'éssaye avec mon portable (oui ca commence a faire beaucoup ) donc je reçois leur méssage je clic sur le lien et ca me dit erreur interne veuillier reesayer ulterieurmement.
Donc je réessaye plus tard et la méme chose.
Mais la vien les grosse complication je reçois deux méssage : allopass votre paiment de 5 euros a bien était prit en compte sur les deux méssage.
Donc 10 euros :s
et ques que je vois ce matin 5 euros prélever sur le compte a ma conjointe alor qu'internet exploreur ne pouvais pas afficher la page ( éssais une fois avec ca carte bleu )
Je nes pas encore était voir mon compte avec le qu'elle j'ai éssayer plusieur fois.

ET mon jeux a expiré car les frais de port non pas était payer pourten je pense qu'a chaque paiment éssayer l'argent a bien était prit.

DOnc je voudrais savoir les solution que j'ai ? car je ne veux pas payer 50 euros de frais de port alor qu'il n'en demande que 5 euros !

Contacter le SAV ? par telephone il dois y avoir des trace de plusieur paiment effectuer sur mon compte prizee ?
Merci de vos réponse
Et le cadeau est bien expirée car j'ai récuprée "mes buzz"

Merci cordialement

Edit : 30 euros en tout et pour tout on était prélever ( 2 allopass a 5 euros ) 3 fois sur mon compte bancaire a 5 euros par prélévement et une fois sur le compte de ma conjointe
ca fais 30 euros pour un cadeau qui en vaux 30 dans le commerce

bah oui appel tu veux faire quoi d'autre allr=ez ca va s'arranger si t'appelle tkt